Wallex: Tecnologia dell’innovazione

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  • Maggio 18, 2020
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La pandemia da COVID-19 potrebbe aver causato la fine del mondo così come lo conosciamo e potrebbe averci fatto saltare nell’era virtuale, o qualcosa di simile. I sistemi istituzionali ora potrebbero aver bisogno di una significativa riformattazione, se vogliono continuare a fornire i servizi che una volta li potrarono alla ribalta. Si stima che le banche tradizionali di tutto il mondo abbiano speso $ 215 miliardi in sola IT per migliorare i servizi esistenti per far fronte all’ecosistema finanziario e tecnologico emergente. Questo include hardware e software e i relativi servizi interni ed esterni. Nonostante ciò si trovano su un terreno instabile, poiché i sistemi bancari Fintech, così come Wallex, sono destinati a dominare il campo nei prossimi cinque anni.

Le innovazioni tecnologiche hanno già influenzato gli stili di vita in tutte le fasce; i prossimi 30 anni vedranno una crescente migrazione di persone dalla vita rurale a quella urbana alla ricerca di migliori opportunità. Pertanto, suggerendo un incremento della classe media che sono spinti ad abbracciare la tecnologia come parte integrante della loro vita quotidiana. Tutto, dalla salute, alle telecomunicazioni, ai viaggi, alla produzione e alle banche, deve essere all’altezza del compito di garantire una qualità e una vita migliore. Le infrastrutture tecnologiche non possono essere molto indietro in quanto anche i regolatori non devono rimanere come semplici regolatori. Questi ultimi attendono e registrano i fatti, ma anticipano i problemi e propongono risposte e soluzioni basate su sofisticati strumenti di raccolta e analisi dei dati per prevedere le tendenze future.

Considera quindi i modi con cui Wallex sta personalizzando le esigenze dei clienti e affrontando problemi specifici. Con una configurazione digitale fin dall’inizio, ha praticamente eliminato le pratiche burocratiche, il che significa evitare l’incidenza di frodi e comportamenti non etici, c’è un trasferimento di denaro impeccabile, una transazione bancaria 24 ore su 24 e supporto clienti, commissioni basse e uno sviluppo di prodotti e servizi più veloce. Queste sono nuove esperienze utente che renderanno gli sportelli automatici, lunghe code, orari bancari limitati e altri inconvenienti bancari appartengono ormai al passato.

A parte il risparmio di tempo di cui sopra, ci sono altri due questioni da affrontare, che stanno facendo sì che i clienti cerchino altro rispetto all’inflessibile sistema bancario tradizionale:

1. Fiducia del cliente.

Un sondaggio collaborativo intrapreso dall’Università di Chicago e dalla Northwestern University nel 2018 ha fatto emergere che solo il 41% degli Americani dimostra fiducia nelle banche e che il 27% si dichiara arrabbiato con l’economia statunitense. Questa sfiducia sta portando i consumatori a rivolgersi alla tecnologia per la custodia del patrimonio, il trasferimento di denaro e la sicurezza dei dati. Vengono a scoprire strumenti come la DeFi o finanza decentralizzata, la RegTech o tecnologia di regolamentazione, intelligenza artificiale o intelligenza artificiale, la tokenizzazione delle risorse e le criptovalute.

2. Customer Intelligence.

I progressi della tecnologia hanno permesso di raccogliere e accedere ai dati relativi al comportamento dei consumatori attraverso algoritmi e strumenti analitici per fornire valori reali dei clienti in base alle esigenze e ai desideri. Vi è la possibilità di anticipare e progettare servizi e strumenti in base allo stile di vita del cliente piuttosto che adattarsi ai servizi istituzionalizzati. La capacità e la tempestività nell’ agire con decisione su questa intelligenza è una tendenza ritenuta degna di fiducia.

Si prevede che il servizio incentrato sul cliente a tempo di record entrerà nell’ecosistema finanziario del nostro mondo post-COVID e l’Internet of Things, le app, le API e le API faranno il possibile per garantire che questa sia la Nuova Normalità.

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