Wallex: Un perturbateur nichant les services financiers au nom de la rapidité devient rapidement la Nouvelle Normalité.

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  • mai 18, 2020
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La pandémie du COVID-19 a peut-être provoqué la fin du monde tel que nous le connaissons et nous a propulsés dans l’ère virtuelle, ou quelque chose de semblable. Les systèmes institutionnels ont peut-être maintenant besoin d’un important reformatage s’ils veulent réussir à fournir les services qui les ont autrefois propulsés sur le devant de la scène. On estime que les banques traditionnelles du monde entier ont dépensé 215 milliards de dollars rien que pour l’informatique afin d’améliorer leurs services existants pour faire face à l’écosystème technologique et financier émergent. Et cela comprend le matériel et les logiciels, ainsi que leurs services internes et externes. Malgré cela, elles sont sur un terrain glissant puisque les systèmes bancaires Fintech, tout comme Wallex, sont appelés à dominer le secteur au cours des cinq prochaines années.

Les innovations technologiques ont déjà affecté les modes de vie de toutes les couches sociales et les 30 prochaines années connaîtront une migration croissante des populations des campagnes vers les villes à la recherche de meilleures opportunités. Ce qui laisse supposer un accroissement de la classe moyenne qui est amenée à adopter la technologie comme partie intégrante de sa vie quotidienne. Tout, de la santé aux télécommunications, en passant par les voyages, l’industrie et les banques, doit être à la hauteur de la tâche pour assurer une qualité et une amélioration de la vie. Les infrastructures technologiques ne peuvent pas être laissées pour compte, car même les régulateurs ne doivent pas rester de simples régulateurs. Ces derniers attendent et enregistrent les faits, mais anticipent les problèmes et proposent des réponses et des solutions en s’appuyant sur des outils sophistiqués de collecte de données et d’analyse pour prévoir les tendances futures.

Prenez donc en considération les moyens fintech dont Wallex dispose pour personnaliser les besoins des clients et résoudre des problèmes spécifiques. Avec une installation numérique dès le départ, elle a pratiquement éliminé la paperasserie, ce qui signifie qu’elle évite l’incidence de la fraude et des comportements non éthiques, qu’elle assure un transfert d’argent sans faille, une transaction bancaire et une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, des frais et des marges peu élevés et un développement plus rapide des produits et des services. Ce sont là de nouvelles expériences pour les utilisateurs qui vont transformer les distributeurs automatiques de billets. Les longues files d’attente, les heures d’ouverture limitées et autres désagréments bancaires appartiennent en quelque sorte au passé.

Outre les gains de temps mentionnés ci-dessus, il faut faire face à deux problèmes de clientèle, qui font que les clients délaissent les banques traditionnelles inflexibles :

1. La confiance des clients.

Une enquête menée en collaboration par l’Université de Chicago et l’Université Northwestern en 2018 a révélé que 41 % seulement des Américains font confiance aux banques et que 27 % d’entre eux sont en colère contre l’économie américaine. Cette méfiance conduit les consommateurs à se tourner vers la technologie pour la conservation des richesses, le transfert d’argent et la sécurité des données. Ils en viennent à découvrir des instruments tels que le DeFi ou la finance décentralisée, le RegTech ou la technologie de régulation, l’IA ou l’intelligence artificielle, la symbolisation des actifs et les crypto-monnaies.

2. L’intelligence des clients.

Les progrès technologiques ont permis de recueillir et d’accéder au comportement des consommateurs grâce à des algorithmes et des outils analytiques afin de fournir de véritables valeurs aux clients en fonction de leurs besoins et de leurs désirs. Il est possible d’anticiper et de concevoir des services et des instruments en fonction du mode de vie des clients plutôt que de les adapter à des services institutionnalisés. La capacité et l’agilité d’agir de manière décisive sur cette intelligence est une tendance digne de confiance.

Un service centré sur le client en un temps record devrait s’implanter dans l’écosystème financier de notre monde post-COVID et l’Internet des objets, des applications, des IA et des API fera le tour pour garantir que ce sera la nouvelle norme.

Vous pouvez compter sur Wallex.

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